21.03.2024 / Аспекты интернет-маркетинга
Направления интернет-маркетинга
Для комплексного продвижения бизнеса в сети используется ряд эффективных инструментов. Каждый из них выполняет определенные задачи в рамках общей стратегии. Давайте рассмотрим, какие направления включает интернет-маркетинг и какие потребности бизнеса они могут удовлетворить.
Контекстная реклама
Контекстная реклама - это форма рекламы в поисковых системах, которая показывается пользователю на основе его запроса и направляет его на сайт с предлагаемым товаром или услугой. Главное преимущество этого инструмента - его актуальность. Рекламу увидят пользователи, которые уже заинтересованы в продукте. Обычно контекстная реклама размещается в верхних строках поисковой выдачи, что обеспечивает максимальное количество просмотров и переходов.
Медийная реклама
Медийная реклама включает в себя баннеры, видео и аудио-рекламу, которая отображается на сайтах-партнерах поисковых систем. Например, рекламная сеть Яндекса включает в себя такие площадки, как "Авито", "КиноПоиск", "Одноклассники", Mail.ru, "Рамблер", РБК и многие другие. В отличие от контекстной рекламы, медийная работает не только с теми, кто уже ищет продукт, но и с новыми аудиториями. Этот вид рекламы помогает увеличить осведомленность о продукте, привлечь тех, кто уже посещал сайт, но не совершил покупку, а также мотивировать клиентов на повторные покупки. Система оплаты немного отличается от контекстной: можно платить за клики и показы или договориться о фиксированной ставке за размещение баннера.
Таргетированная реклама
Таргетированная реклама преимущественно работает в социальных сетях и настраивается с учетом данных о пользователях, которые они оставляют в интернете. Например, объявление о кинотеатре будет показываться только совершеннолетним пользователям, интересующимся кино и подписанным на соответствующие сообщества. Точные настройки возраста, географии, пола и поведения пользователей помогают сделать предложение максимально персонализированным и адресовать его узкой аудитории. В России две популярные платформы для таргетированной рекламы - рекламный кабинет VK и платформа MyTarget, которая также позволяет запускать рекламу в "Одноклассниках", Mail.ru и их собственной рекламной сети.
SEO (Search Engine Optimization)
Оптимизация для поисковых систем - это процесс улучшения сайта с учетом требований поисковых систем. Это позволяет сайту попадать в топ выдачи по ключевым запросам и привлекать больше органического трафика. Поиск информации в интернете перед покупкой товара является распространенной практикой, и SEO помогает вашему сайту быть наиболее видимым для пользователей, которые ищут подобные продукты или услуги. Ключевыми факторами успеха являются качественное семантическое ядро и оптимизация различных аспектов сайта, таких как время загрузки, защита по протоколу HTTPS, мобильная адаптация, качество контента и другие.
Контент-маркетинг
Контент-маркетинг - это создание и продвижение полезного контента для установления доверительных отношений с аудиторией, объяснения преимуществ продуктов, создания спроса на новинки и повышения лояльности к бренду. Контент может включать в себя различные форматы, такие как инструкции, обзоры, интервью, подкасты и видеоуроки, и распространяться через различные платформы, включая собственный сайт, социальные сети или бренд-медиа.
SMM (Social Media Marketing)
Маркетинг в социальных сетях позволяет увеличить узнаваемость и лояльность бренда, привлечь внимание целевой аудитории и создать собственное комьюнити. Это можно достичь путем демонстрации экспертности бизнеса, создания интересного контента и взаимодействия с подписчиками.
Email-маркетинг
Email-маркетинг помогает превращать новых клиентов в постоянных, уведомлять о новинках и акциях, делиться полезной информацией и поддерживать контакт с аудиторией. Персонализированные рассылки могут значительно увеличить эффективность коммуникации с клиентами.
Веб-аналитика
Веб-аналитика помогает оценить эффективность интернет-маркетинга путем анализа данных о посещениях сайта, действиях пользователей и результативности рекламных кампаний. Это важный инструмент для оптимизации стратегии маркетинга и повышения его эффективности.
CPA-сети
CPA-сети представляют собой платформы, которые связывают рекламодателей и веб-мастеров для размещения рекламы на различных площадках. Рекламодатели платят за определенные действия пользователей, такие как покупка товара или заполнение формы, что позволяет эффективно использовать бюджет маркетинговой кампании.
Инхаус-маркетолог
Инхаус-маркетолог - это специалист, который занимается интернет-маркетингом внутри компании. Он отвечает за разработку и реализацию стратегии маркетинга, управление бюджетом и анализ результатов. Это позволяет компаниям иметь полный контроль над маркетинговыми процессами и адаптировать их под свои потребности.
Стратег
Если в вакансии требуется "интернет-маркетолог" и работодатель - агентство, вероятно, имеется в виду стратег, который специализируется на SEO. Он:
Составляет маркетинговые стратегии.
Ознакомлен со всеми каналами продвижения.
Умеет рассчитывать бюджет и анализировать эффективность.
Проводит маркетинговый анализ, выявляя потребности аудитории, отслеживая активности конкурентов и анализируя рынок.
Навыки стратега полезны маркетологу любой специализации, будь то SEO, SMM, email-маркетолог или редактор. Просто стратег разрабатывает план продвижения для всего проекта, в то время как другие специалисты занимаются только своими каналами.
SEO-специалист
SEO-специалист приводит сайт в соответствие с требованиями поисковых систем. Он составляет семантическое ядро - список запросов, по которым пользователи ищут товары, услуги или информацию. SEO-специалисты определяют, какие страницы должны присутствовать на сайте и какие ключевые слова использовать в текстах, чтобы привлечь больше поискового трафика.
Специалист по контекстной рекламе
Специалисты по контекстной рекламе занимаются размещением рекламы в поисковых системах. Эта форма рекламы помогает клиентам получать заявки практически сразу после запуска рекламной кампании. Она также позволяет быстро тестировать новые товары или услуги и оценивать спрос.
Контент-маркетолог
Контент-маркетологи создают интересный и полезный контент для аудитории. Они определяют темы статей, разрабатывают общую концепцию издания и придают ему уникальный стиль. Контент-маркетологи также занимаются продвижением контента, чтобы максимизировать его охват.
Редактор
Редакторы отвечают за выпуск материалов, следят за качеством и сроками их выхода, а также помогают авторам развить свои идеи. Они также занимаются анализом эффективности контента и его распространением.
Копирайтер
Копирайтеры создают тексты для рекламы, информационных статей и социальных сетей. Их работа заключается в создании уникального и интересного контента, который привлекает аудиторию. Копирайтеры также могут выполнять функции редакторов или контент-маркетологов, в зависимости от требований проекта.
UX-специалист
UX-специалист занимается созданием удобного и понятного пользовательского опыта на веб-сайтах. Он обеспечивает логичную и понятную структуру страниц, размещает элементы так, чтобы пользователи могли легко найти нужную информацию, и обеспечивает удобство процесса оставления заявок. UX-специалист изучает поведение пользователей, создает прототипы сайтов и проводит тестирование, чтобы улучшить пользовательский опыт.
SMM-специалист
SMM-специалист занимается продвижением проекта в социальных сетях. Он пишет посты, подбирает изображения, определяет оптимальное время для публикации контента и взаимодействует с подписчиками. SMM-специалист должен иметь знания стратегии и аналитики, изучать аудиторию и определять, какой контент будет интересен ей. Он также тестирует новые гипотезы и обладает навыками работы с графическими редакторами.
Комьюнити-менеджер
Комьюнити-менеджер отвечает за взаимодействие с аудиторией в социальных сетях. Он поддерживает репутацию компании, отвечая на комментарии пользователей и решая конфликты. Кроме того, он может стимулировать общение в сообществе, генерировать собственный контент и организовывать встречи. В сложных случаях он может заниматься созданием сообщества и развитием его.
Таргетолог
Таргетолог занимается настройкой рекламы в социальных сетях с целью привлечения целевой аудитории. Он использует различные критерии для поиска потенциальных клиентов и сегментирует их, чтобы создать эффективные рекламные объявления.
Видеомаркетолог
Видеомаркетолог разрабатывает и создает видеоконтент для продвижения проекта. Он исследует интересы пользователей, разрабатывает темы для видеороликов, пишет сценарии, участвует в съемках и руководит монтажом.
Email-маркетолог
Email-маркетолог создает и отправляет электронные рассылки с целью информирования клиентов о новостях, акциях и других событиях. Он также анализирует данные и сегментирует аудиторию для создания персонализированных писем.
Аналитик
Аналитик занимается анализом данных, связанных с маркетинговыми кампаниями, чтобы определить их эффективность и выявить возможности для улучшения. Он работает с различными метриками, такими как конверсии, возвращаемость и вовлеченность, чтобы помочь компании принимать обоснованные решения.
Возможность внести корректировки
Оффлайн
Преимущества:
Возможность представить информацию в более креативном и заметном формате, например, большие баннеры или яркие рекламные щиты.
Достижение широкой аудитории, включая людей, которые не пользуются интернетом.
Недостатки:
Ограниченные возможности быстрой коррекции ошибок.
Невозможность получить точные данные об эффективности рекламы.
Онлайн
Преимущества:
Быстрая и легкая возможность внесения корректировок в рекламные материалы.
Возможность детального анализа эффективности рекламной кампании в реальном времени.
Недостатки:
Конкурентная среда требует постоянного мониторинга и оптимизации рекламных материалов.
Не всегда охватывает всю аудиторию, включая тех, кто предпочитает оффлайн взаимодействие.
Возможность поиска целевой аудитории
Оффлайн
Преимущества:
Возможность достигнуть аудитории, которая не использует интернет.
Подходит для акций и мероприятий, привлекающих внимание на местном уровне.
Недостатки:
Ограниченные возможности точного таргетирования и аналитики.
Онлайн
Преимущества:
Более точное таргетирование аудитории на основе интересов, поведения и характеристик пользователей.
Возможность оперативного анализа и оптимизации рекламной кампании.
Недостатки:
Не всегда охватывает аудиторию, которая предпочитает оффлайн взаимодействие.
Возможность оценить результаты кампании
Оффлайн
Преимущества:
Возможность оценить общую эффективность рекламы через методы, такие как уникальные номера телефонов или купоны.
Недостатки:
Ограниченные возможности получения детальной информации об эффективности кампании.
Онлайн
Преимущества:
Детальный анализ данных об эффективности кампании в реальном времени.
Возможность оптимизации кампании на основе полученных результатов.
Недостатки:
Необходимость постоянного мониторинга и анализа большого объема данных.
Фьюжн маркетинг
Определение: Фьюжн маркетинг представляет собой инструмент бесплатного продвижения, основанный на партнерстве с смежными компаниями для привлечения новых клиентов и повышения узнаваемости бренда. Партнеры не должны конкурировать между собой.
Пример: McDonald's и Coca Cola рекламируют друг друга, не конкурируя, что способствует увеличению клиентской базы и повышению узнаваемости брендов.
Life Placement
Определение: Life Placement влияет на подсознание потенциальных потребителей с помощью подставных лиц, уже удовлетворенных продукцией, а также через промоутеров.
Ambient маркетинг
Определение: Ambient маркетинг использует окружающую среду как рекламный канал, например, брендированные скамейки, остановки, общественный транспорт и т. д.
Способы партизанского маркетинга
Сотрудничество с организациями, предлагающими дополнительные продукты для привлечения новой аудитории.
Организация мероприятий, таких как собрания и презентации.
Рассылка коммерческих предложений.
Использование окружающей среды как инструмента рекламы.
Размещение оригинальной рекламы на транспорте и других поверхностях.
Эпатажные трюки и предложение дополнительных услуг.
Раздача сувенирной продукции с логотипом бренда.
Цифровая стратегия (Digital-стратегия)
Определение: Digital-стратегия — это план действий, направленных на достижение целей бизнеса через использование интернет-маркетинга.
Виды Digital-стратегий
Брендинг: Создание и позиционирование узнаваемого бренда.
Перформанс: Привлечение целевого трафика и оптимизация воронки продаж.
Перформанс-брендинг: Решение задач по продвижению компании и поддержанию показателей продаж одновременно.
Разработка Digital-стратегии: основные этапы
Постановка целей: Определение задач, которые необходимо достичь.
Анализ конкурентной среды: Изучение конкурентов и их маркетинговых стратегий.
Поиск целевой аудитории: Уточнение характеристик аудитории для таргетированной рекламы.
Выбор инструментов и каналов: Определение эффективных каналов коммуникации.
Определение KPI: Установка ключевых показателей эффективности.
Прогнозирование результатов: Оценка планируемых результатов по достижению целей.
UX/UI (Пользовательский опыт / Интерфейс пользователя)
UX (User Experience): Опыт взаимодействия пользователя с интерфейсом, включая навигацию по сайту и коммуникацию с ним.
UI (User Interface): Оформление сайта, включая цвета, шрифты и кнопки.
Основное различие: UX — функционал интерфейса, UI — его внешний вид.
B2B (Бизнес-компания к Бизнес-компании)
Определение: B2B — это модель бизнеса, при которой компания продает свою продукцию или услуги другим компаниям.
Характеристики B2B:
Масштабные продажи: Продажи в B2B часто являются крупными и сложными, с длительным циклом сделки.
Примеры продукции и услуг: В B2B входят поставщики ресурсов для производства, поставщики компонентов, аутсорсинговые и консалтинговые компании, а также разработчики программного обеспечения.
Пример B2B-сделки: Поставка деталей для техники Apple, например, OLED-экраны от Samsung.
Особенности:
Длительный цикл продаж: B2B-сделки часто занимают несколько месяцев и сопровождаются многочисленными обсуждениями и согласованиями.
Много согласований: В процессе принятия решения о покупке могут участвовать 6–10 лиц, принимающих решения.
Меньше покупателей, высокая стоимость сделки: B2B-сектор имеет меньшее количество покупателей по сравнению с B2C, но стоимость сделок может быть значительно выше.
Пример: Контракты на несколько миллионов рублей в B2B являются нормой, в отличие от B2C.
B2C (Бизнес-компания к Конечному потребителю)
Определение: B2C — это модель бизнеса, при которой компания продает товары или услуги конечному потребителю, или частному лицу.
Примеры B2C-предприятий:
Розничные магазины, аптеки.
Развлекательные заведения: кафе, рестораны, кинотеатры.
Интернет-магазины.
Особенности:
Важность расположения: Местоположение играет важную роль, поскольку покупатели предпочитают удобные места.
Массовое производство: Товары производятся массово, а не индивидуально под каждого клиента.
Пример B2C-модели: Покупка товаров в супермаркете или онлайн-магазине.
Пример: Крем для лица продается в розничных магазинах напрямую конечным потребителям.
B2C (Бизнес-компания к Конечному Потребителю)
Роль эмоций:
Влияние положительных эмоций: Реклама, вызывающая положительные эмоции, может увеличить продажи до 23%. Эмоции играют ключевую роль в принятии решения о покупке товара.
Пример: Покупатель может выбрать зубную пасту основываясь на цене и составе, но решение окончательно зависит от эмоциональных откликов и отзывов других потребителей.
Важность сервиса и обслуживания:
Удовлетворенность обслуживанием: Чем лучше обслуживание и внимание к покупателю, тем больше вероятность его возвращения за следующими покупками.
Онлайн продажи: B2C имеет самую высокую долю онлайн-продаж прямо на сайте. Это позволяет удобно покупать товары и услуги в любое время.
Высокая конкуренция:
Необходимость выделиться: Конкуренция в B2C выше, и компаниям приходится искать способы выделиться среди других, запуская масштабные рекламные кампании и предлагая уникальные условия обслуживания.
B2G (Бизнес-компания к Государственным Учреждениям)
Особенности B2G:
Долгосрочное сотрудничество: Государство предпочитает сотрудничать с надежными партнерами на долгосрочной основе.
Большие объемы продаж: Государственные заказы могут быть крупными, например, на ремонт дорог или печать учебников.
Тендерная система: Участие в тендерах требует прохождения верификации и соблюдения законодательства.
Бюрократия и ответственность: Сотрудничество с государством требует заполнения множества документов и подчинениясь строгим требованиям. Ответственность за качество работы высока.
Уникальное Торговое Предложение (УТП)
Принципы УТП:
Конкретность: Предложение должно быть ясным и конкретным.
Уникальность: Предложение должно быть уникальным или инновационным.
Эффективность: Акцент на основную выгоду для клиента.
Роль УТП:
Привлечение внимания: Уникальное предложение привлекает внимание покупателей и помогает выделиться среди конкурентов.
Эмоциональное воздействие: Хорошо сформулированное УТП вызывает удивление и интерес у потребителей, стимулируя их к покупке.
Использование эмоций, качественное обслуживание, участие в тендерах и формулирование уникального предложения — ключевые элементы успешных моделей бизнеса, будь то B2C, B2G или любая другая.
Дополнительные сервисные услуги и подарки
Вступление в клуб: Предложение членства в клубе магазина предоставляет покупателям доступ к эксклюзивным акциям, скидкам или специальным предложениям.
Консультации: Обеспечение качественных консультаций по товарам или услугам помогает покупателям сделать осознанный выбор и повышает уровень доверия к магазину.
Широкий ассортимент и подарки: Широкий выбор товаров и подарков при покупке способствует увеличению удовлетворенности клиентов и стимулирует их повторные покупки.
Быстрая доставка: Предложение быстрой доставки товаров может стать отдельной изюминкой и привлечь больше клиентов, особенно в магазинах, специализирующихся на доставке еды.
Распространенные ошибки при составлении УТП
Ошибка №1. Неуникальное предложение:
Пример: Предлагаем бесплатную доставку, как и многие другие магазины. Покупатели предпочтут конкурентов, предлагающих что-то более уникальное.
Ошибка №2. Неэффективное использование подарков:
Пример: Подарки, которые не соответствуют интересам покупателей, могут уменьшить эффективность УТП и не привлечь новых клиентов.
Ошибка №3. Ложь в УТП:
Пример: Обещаем бесплатную доставку, но при этом взимаем скрытые платежи. Это разочарует клиентов и негативно скажется на репутации магазина.
SMART
Specific (конкретная): Цель должна быть точно сформулирована, чтобы ее можно было однозначно понять и измерить. Например: Увеличить объем продаж на 20% в течение следующих 6 месяцев.
Как выявить целевую аудиторию?
Принадлежность к конкретной отрасли: Определите, к какой отрасли принадлежит ваш бизнес и какие сегменты рынка в ней наиболее привлекательны.
Гендерный и возрастной признак целевой аудитории: Исследуйте, какой пол и возраст преобладают среди ваших потенциальных клиентов.
Уровень дохода: Выявите средний уровень дохода вашей целевой аудитории, чтобы адаптировать предложение под их финансовые возможности.
Категория бизнес-клиента: Определите, к какой категории бизнес-клиентов относится ваша целевая аудитория: малый, средний или крупный бизнес.
Национальные и религиозные особенности: Учтите национальные и религиозные особенности вашей целевой аудитории при разработке маркетинговых стратегий.
Региональные особенности: Проанализируйте, в каких регионах ваша целевая аудитория проживает, чтобы адаптировать ваше предложение под их потребности.
Социальные роли: Изучите социальные роли, которые играют ваши потенциальные клиенты (например, родитель, супруг, профессионал), чтобы лучше понять их потребности.
Проблемы и потребности: Определите, какие проблемы и потребности вашей целевой аудитории ваш продукт или услуга решает, чтобы сделать ваше предложение более привлекательным.
Профессиональные характеристики: Узнайте профессиональные характеристики вашей целевой аудитории, их образование, должность и опыт работы.
Психографические данные: Исследуйте характеристики личности и образа жизни вашей целевой аудитории, их интересы, хобби, увлечения и ценности.
Экологическая осознанность: Учтите, заботится ли ваша целевая аудитория об экологии и как это может повлиять на их предпочтения.
Образование и компетенция: Оцените уровень образования и компетенций вашей целевой аудитории, чтобы адаптировать свое сообщение под их понимание.
Лексические особенности: Изучите лексические особенности вашей целевой аудитории, их сленг, жаргонные выражения и лексикон, чтобы использовать подходящий язык в коммуникации.
Личные характеристики: Учтите личные характеристики вашей целевой аудитории, такие как праворукость, наличие домашних животных, режим сна и привычки, чтобы лучше понять их поведение и предпочтения.
Карта эмпатии клиента
Карта эмпатии клиента – это инструмент, который помогает составить детальный портрет целевой аудитории. Ее применяют в B2B и B2C сегментах для разработки маркетинговой стратегии, при запуске нового продукта или его изменении. При этом учитывают потребности, страхи, проблемы и отношение к товару или услуге типичного покупателя. Рассказываем, как составить карту эмпатии.
Виды карт эмпатии
Существует три вида карт эмпатии: карта Остервальдера, «Звезда» и «Квадрант потребителя». Их главные отличия – количество блоков с вопросами и, соответственно, объем информации о клиенте. Карта Остервальдера – это расширенный и детализированный вариант эскиза, который придумал и использовал в работе Грей Дэйв – основатель компании «XPLANE» и автор книги «Геймшторминг. Игры, в которые играет бизнес». Изначально карта состояла из шести блоков:
«Что видит?».
«Что слышит?».
«Что говорит и делает?».
«Что думает и чувствует?».
«Боль».
«Достижения».
Где пригодится
Карта эмпатии клиента – универсальный способ ближе «познакомиться» с целевой аудиторией, поэтому ее можно легко адаптировать под разные задачи. Например, она пригодится в следующих сферах:
аналитика и контент-маркетинг – для анализа ЦА сайта;
рекрутинг – для четкого составления вакансии, проведения собеседования, выстраивания взаимодействия сотрудников внутри коллектива;
художественная литература – для разработки характеров персонажей;
образование – для создания новых программ обучения;
продажи – для составления скриптов общения с клиентами.
Как составить
Работа над картой эмпатии клиента включает пять основных этапов:
Подготовка.
Постановка целей.
Заполнение блоков.
Визуализация.
Анализ и проверка.
Определите, кто будет работать над картой. Это должны быть сотрудники, взаимодействующие с клиентами на разных этапах продажи продукта и готовые поделиться профессиональным опытом. Затем выберите источники, которые помогут найти сведения о целевой аудитории. Например, социальные сети, профильные СМИ, тематические площадки и форумы. Там вы сможете узнать боли потенциальных клиентов. Но не будьте молчаливым наблюдателем – активно взаимодействуйте с аудиторией, проводите опросы, чтобы узнать мнения и пожелания потребителей, или тестируйте услугу на фокус-группе.
Распространенные ошибки
Работа в одиночку. Подключайте к работе над картой эмпатии несколько человек, чтобы всесторонне изучить ЦА. Только тогда у вас получится создать полный и точный портрет потребителя.
Мало источников. Используйте все доступные вам каналы, чтобы получить необходимые сведения. Руководствуйтесь принципом «Чем больше, тем лучше».
Нет связи с продуктом или проблемами клиента. Отражайте в карте индивидуальные преимущества продукта, которые выделяют его среди аналогов. Потребитель хочет знать, почему он должен купить именно у вас, и какие выгоды он получит от покупки.
Используйте речевую аналитику Calltouch Предикт, чтобы лучше узнать целевую аудиторию вашей компании и улучшить работу колл-центра. Технология автоматически распознает речь человека, фиксирует пол звонящего и тип обращения, представляет текстовую расшифровку разговора менеджера и клиента.
Last updated
Was this helpful?